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匆匆这年O2O公司们都去哪了

2019/01/11 来源:鹰潭信息港

导读

临近年底放假,亿欧长期做饭阿姨回家,临时叫了某上门O2O公司的厨师上门做菜,前一天晚上下单,第二天9点多联系并被告知笔者所预订的厨师因为时间

临近年底放假,亿欧长期做饭阿姨回家,临时叫了某上门O2O公司的厨师上门做菜,前一天晚上下单,第二天9点多联系并被告知笔者所预订的厨师因为时间关系没办法提供服务,可以临时更换。在笔者考虑当天午饭另作安排时才接到对方确认,时间滞后性和不确定性,让笔者很没有安全感,而客服小姐给出的理由是年底厨师不够用。

无独有偶,近日,亿欧欲做一次大清洁,提前一天在北京本土某家政O2O公司下单,后被告知因为年底客单量太大,若想下单成功需预订年后的保洁阿姨;笔者随后又联系了另一家家政O2O平台,也被告知订单自动取消,客服小姐给出的原因是公司所在地偏远或年底阿姨工作繁忙或笔者所要求的自带工具阿姨无法满足,导致无阿姨接单;之后笔者进行第二次下单,取消“自带工具”的要求,很快便有阿姨接单,随后接到阿姨协调时间的,因为上一份工作的时间关系,这次服务需要延迟一个小时到达。

这类事情不只出现在餐饮、家政行业,在亿欧年年会体验某上门化妆服务时,也从化妆师口中得知,年假期间的任务已经排满,其公司内部不会再接新单,甚至婚妆要直接预约到2016年。

患难见真情,特殊时期显真章;年假,明显拉大O2O公司们的服务差距。

上述经历让笔者不得不思考一个问题,用户和第三方平台之间的关系就像朋友关系,在需要的时候能及时出现强过“没事在眼前晃悠、关键时刻不见人影”。靠不住的产品难建立粘性,实际的例子便是社交软件的实时性,用户遇突发事件,在上联系不到对方,在上可能轻松联系到,只因对方随时,这便是用户粘性。

平日,各O2O创新平台广告满天飞,强调服务、体验、用户满意度,但到用户真正需要产品及服务时,在年假这样的特殊时期,平台的服务人员素质、数量及调度能力,便会见真章。

笔者接到某些企业“春节不打烊”的讯号,比如顺丰快递、外卖O2O平台生活半径等。据亿欧所知,生活半径自2015年开始,将推出365天无休服务。初一到初六,物流人员全线不休息,为家庭聚餐、好友小聚、白领加班人员提供服务,并承诺配送员仍可在45分钟内将餐品送达。此外,生活半径平台也在拓展品类,与三全食品联合,其水果店、便利店将上线,用户可预订水果、年货等,享受与订餐、水饺、汤圆等同等时间送达的上门服务,让“懒人”可随时随地一“懒”到底。

不过,“春节不打烊”到底能不能还有待考察,回乡的人体验不到了。笔者刚给顺丰打了,被告知只有空运还在继续运作,而陆运已经没有了,好吧,春节快乐!

懒人经济,解救懒人,成就“懒人”,让贫富差距拉大。

据百度百科查证,懒人经济能够创造市场商机,促进社会经济发展。想让懒人经济真正火爆,重要的还是要抓住消费者的心理,大大增强服务的实用性能,以满足“懒人们”“懒到底”的要求。

随着诸多上门服务公司的诞生,懒人经济的火爆不言而喻。社会的进步让一切变得越来越简单、越来越方便,懒人经济培养了越来越多的“懒人”。随着这个群体的不断扩大,越来越多商家瞄准懒人市场。

而这些所谓的懒人,并非无所事事游手好闲的懒人,他们是学有所长,收入颇丰的勤奋型的“懒人”,只是时间有限无暇分身关注专业以外的事情,“懒人经济”才得以兴起。以此为基础的“懒人”已经成为越来越多商家新的目标消费群体,他们被锁定在28—45岁的白领,有较高的收入,消费能力强,消费理念较新,对价格敏感度较低。该市场同时也注重产品品质以及需要培养的消费群,即中学生以上学生群体、旅游人群,该类人思想活跃,消费追求新颖和潮流,易接受新事物、新观念,有一定的经济来源,注重产品包装美观。

如今的“懒人”仅懒在生活起居方面,把时间单价化去工作或拼搏,但在休闲、健身、美容方面该类人也相当重视,用手掌上的移动端解决更多的问题。

这会导致部分跟上时代潮流的人在可控的时间内有越来越多的剩余时间去创造财富,拉大贫富差距。

懒人经济实际印证了任志强曾对潘石屹说的那句话,“互联只有一个目的,就是把所有人都变傻,用简单的办法提高效率,所有的过程都被别人替代,变傻了,永远只知道简单的;互联就是“你想变多傻,我就让你变多傻。”

本文作者李双,亿欧专家作者,微博:李小双-亿欧,:youyou316628;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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